Regulamin usług

Obowiązuje od: 21.08.2026 · Wersja 2.0 · Ostatnia aktualizacja: 21.08.2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług graficznych przez Adama Majewskiego, prowadzącego działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców, pod marką LudwikeArts, z miejscem prowadzenia działalności w Lidzbarku Warmińskim (zwanego dalej „Wykonawcą”). Komplet danych identyfikacyjnych i kontaktowych Wykonawcy zawiera §18.
2. Regulamin dotyczy współpracy z osobami fizycznymi, osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, spółkami i innymi podmiotami zlecającymi wykonanie usługi graficznej (zwanymi dalej „Zamawiającym”).
3. Niniejszy Regulamin dotyczy zarówno klientów będących Konsumentami (osoby fizyczne dokonujące z Wykonawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową), jak i klientów będących przedsiębiorcami. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się wyłącznie do Konsumentów i nie ograniczają ich ustawowych uprawnień. Postanowienia mniej korzystne dla Konsumentów niż wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów są w stosunku do nich nieskuteczne.
4. Zaakceptowanie wyceny i rozpoczęcie realizacji oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.

§2. Definicje

• Usługa — projekt graficzny realizowany przez Wykonawcę: grafika produktowa, miniatura Allegro, retusz zdjęć, baner reklamowy, miniatura YouTube, grafika ecommerce, wizytówka lub inna usługa wymieniona w cenniku.
• Brief — opis zlecenia przekazany przez Zamawiającego: zakres, materiały, oczekiwania, terminy.
• Materiały — pliki źródłowe (zdjęcia, logo, teksty, referencje) przekazywane przez Zamawiającego do realizacji projektu.
• Pliki finalne — gotowe grafiki w uzgodnionych formatach (JPG, PNG, PDF, ewentualnie pliki źródłowe na życzenie).
• Dokument rozliczeniowy — rachunek, faktura bez VAT, umowa o dzieło lub faktura wystawiona przez platformę Useme, w zależności od statusu Zamawiającego i wybranej formy rozliczenia.

§3. Zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi graficzne wyszczególnione w cenniku dostępnym pod adresem ludwikearts.pl/cennik.
2. Każda usługa wyceniana jest indywidualnie na podstawie zakresu, ilości i stopnia skomplikowania. Ceny w cenniku oznaczone „od X zł" są cenami minimalnymi.
3. Wykonawca korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług, w związku z czym do cen podanych w cenniku nie jest doliczany podatek VAT. Kwota wskazana w cenniku i w wycenie jest kwotą łączną, do zapłaty.
4. Jeżeli Zamawiający będący przedsiębiorcą wybierze rozliczenie za pośrednictwem platformy Useme, fakturę wystawia Useme — do uzgodnionego wynagrodzenia doliczana jest wówczas prowizja serwisu oraz podatek VAT zgodnie z zasadami tej platformy. Wykonawca informuje o łącznej kwocie przed akceptacją wyceny. Rozwiązanie to nie jest stosowane wobec Konsumentów.
5. Jeżeli Wykonawca stanie się czynnym podatnikiem VAT, informacja o tym zostanie zamieszczona w cenniku, a ceny wobec Konsumentów będą nadal podawane jako kwoty łączne, do zapłaty.

§4. Składanie zamówienia

1. Zamówienie składa się przez formularz kontaktowy na stronie, e-mailem na kontakt@ludwikearts.pl lub telefonicznie pod numerem +48 661 460 930.
2. Zamawiający przekazuje brief i materiały niezbędne do wyceny.
3. Wykonawca w ciągu maksymalnie 24 godzin w dni robocze przygotowuje wycenę i proponuje termin realizacji.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnej (e-mail) akceptacji wyceny i terminu przez Zamawiającego. Formularz kontaktowy i brief dostępne na stronie służą wyłącznie do przekazania zapytania i materiałów — ich wysłanie nie stanowi złożenia zamówienia ani zawarcia umowy.
5. Wycena przekazywana Konsumentowi zawiera pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz — jeżeli prace mają rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia — wyodrębnione oświadczenie o żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu wraz z informacją, że po pełnym wykonaniu usługi Konsument utraci prawo odstąpienia. Konsument składa to oświadczenie osobno i wyraźnie — przez odrębne potwierdzenie w treści wiadomości e-mail. Sama akceptacja wyceny nie jest równoznaczna z jego złożeniem. Zob. §15.

§5. Wycena i płatność

1. Wycena obowiązuje przez 14 dni od daty jej przekazania, chyba że ustalono inaczej.
2. Płatność następuje na podstawie rachunku lub faktury bez VAT wystawionej przez Wykonawcę (klienci prywatni) albo umowy o dzieło / rozliczenia przez platformę Useme (firmy):
   • przy mniejszych zleceniach (do uzgodnienia) — z góry, przed rozpoczęciem realizacji,
   • przy większych zleceniach — 50% zaliczki przed startem, pozostałe 50% po akceptacji projektu, przed wydaniem plików finalnych.
3. Termin płatności dokumentu rozliczeniowego wynosi 7 dni od jego wystawienia, chyba że ustalono inaczej.
4. Płatność realizowana jest przelewem na konto bankowe wskazane na dokumencie rozliczeniowym.
5. W razie opóźnienia w płatności Wykonawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie. Jeżeli Zamawiający jest przedsiębiorcą, a świadczenie stanowi transakcję handlową w rozumieniu ustawy z 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych, Wykonawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności w wysokości określonej w art. 10 tej ustawy. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów, wobec których stosuje się odsetki ustawowe za opóźnienie.
6. Wykonawca prowadzi działalność nierejestrowaną, dla której przepisy przewidują miesięczny limit przychodu. W razie zbliżenia się do tego limitu Wykonawca może zaproponować Zamawiającemu zmianę formy rozliczenia (m.in. rozliczenie przez platformę Useme albo umowę o dzieło) lub przesunięcie terminu wystawienia dokumentu rozliczeniowego na kolejny miesiąc. Zmiana taka nie wpływa na uzgodnioną kwotę wynagrodzenia ani na zakres usługi i wymaga poinformowania Zamawiającego przed wystawieniem dokumentu.

§6. Zaliczka, zadatek i rezygnacja

1. Wpłata dokonywana przed rozpoczęciem prac stanowi zaliczkę — część wynagrodzenia zaliczaną na poczet etapu przygotowania koncepcji oraz pierwszej wersji projektu. Zaliczka nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, chyba że wycena wyraźnie stanowi inaczej (pkt 5).
2. W razie rezygnacji Zamawiającego po przekazaniu pierwszej wersji projektu (podglądu z watermarkiem) Wykonawcy należne jest wynagrodzenie za pracę faktycznie wykonaną, nie więcej niż do wysokości wpłaconej zaliczki. Zaliczka zostaje w tym zakresie rozliczona i podlega zwrotowi wyłącznie w części przewyższającej wartość prac wykonanych. Wykonawca na żądanie Zamawiającego udokumentuje ich zakres.
3. W razie rezygnacji przed przekazaniem pierwszej wersji projektu Wykonawca zwraca zaliczkę pomniejszoną o wynagrodzenie za prace już wykonane. Wykonawca na żądanie Zamawiającego udokumentuje zakres wykonanych prac.
4. Zaliczka podlega zwrotowi w całości, jeżeli Wykonawca nie przekaże pierwszej wersji projektu w umówionym terminie z przyczyn leżących po jego stronie.
5. Wobec Zamawiającego będącego przedsiębiorcą Wykonawca może zastrzec w wycenie, że wpłata ma charakter zadatku w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, ze skutkami tam przewidzianymi. Zastrzeżenie wymaga wyraźnego wskazania w treści wyceny i jej akceptacji przez Zamawiającego. Wobec Konsumentów zadatku nie stosuje się.
6. Niniejsze postanowienia nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z ustawy o prawach konsumenta — zob. §15. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta.

§7. Realizacja

1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie i zależy od zakresu zlecenia oraz aktualnego obłożenia.
2. Wykonawca rozpoczyna pracę po otrzymaniu wszystkich niezbędnych materiałów i (przy większych zleceniach) zaliczki.
3. Zamawiający otrzymuje projekt w formie podglądu (pliki JPG/PNG w niskiej lub pełnej rozdzielczości, zależnie od ustaleń).
4. Standardowo Zamawiający ma prawo do 2 rund poprawek w cenie. Każda kolejna runda lub zmiana koncepcji jest dodatkowo płatna według stawki uzgodnionej w wycenie.
5. Brak uwag Zamawiającego będącego przedsiębiorcą w terminie 5 dni roboczych od przekazania projektu uznaje się za jego akceptację. Wobec Konsumentów skutek ten nie następuje — w razie braku odpowiedzi Konsumenta Wykonawca ponawia kontakt i stosuje §8.
6. Po finalnej akceptacji i zaksięgowaniu płatności Wykonawca przekazuje pliki finalne — e-mailem lub przez serwis udostępniania plików (WeTransfer, Google Drive, Dropbox). Zasady przetwarzania danych przez tych dostawców opisuje Polityka prywatności; na życzenie Zamawiającego Wykonawca uzgodni inny sposób przekazania plików.

§8. Bezczynność Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązany jest do przekazania Wykonawcy materiałów, informacji, uwag lub akceptacji niezbędnych do realizacji projektu w terminach ustalonych w briefie.
2. Jeżeli Zamawiający nie przekaże wymaganych materiałów, uwag lub akceptacji w terminie 14 dni od wezwania przez Wykonawcę drogą elektroniczną, Wykonawca może zawiesić realizację projektu do czasu otrzymania odpowiedzi Zamawiającego.
3. Po upływie 30 dni od wezwania, o którym mowa w pkt 2, bez uzyskania odpowiedzi Zamawiającego, Wykonawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie wywołuje skutek na przyszłość — Wykonawcy należne jest wynagrodzenie za etapy faktycznie wykonane do dnia wypowiedzenia, a wpłacona zaliczka zostaje zaliczona na ich poczet. Wykonawca na żądanie Zamawiającego udokumentuje zakres wykonanych prac i zwróci nadwyżkę zaliczki.
4. Wykonawca poinformuje Zamawiającego o wypowiedzeniu umowy drogą elektroniczną, na adres podany w briefie lub w dotychczasowej korespondencji.

§9. Charakter świadczenia i brak gwarancji rezultatu

1. Wykonawca realizuje projekty zgodnie z najlepszą wiedzą i praktyką rynkową, dochowując należytej staranności właściwej dla profesjonalnego charakteru swojej działalności.
2. Wykonawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych wyników sprzedażowych, wskaźnika CTR, pozycji oferty w rankingach platform, wzrostu ruchu na stronie ani innych efektów biznesowych. Wyniki te zależą od licznych czynników niezależnych od Wykonawcy, w szczególności: ceny produktu, konkurencji na rynku, algorytmów platform, sezonowości, jakości produktu, obsługi klienta oraz decyzji zakupowych konsumentów.
3. Materiały marketingowe i przykłady zawarte na stronie internetowej Wykonawcy stanowią prezentację portfolio i sposobu pracy — nie stanowią gwarancji osiągnięcia podobnych rezultatów w indywidualnym przypadku Zamawiającego.

§10. Platformy sprzedażowe i wymagania techniczne

1. Wykonawca dostosowuje projekty do wymagań technicznych i regulaminów platform sprzedażowych aktualnych na dzień przekazania plików finalnych.
2. Wykonawca nie odpowiada za odrzucenie, ograniczenie lub usunięcie grafiki przez platformę sprzedażową ani za zmianę regulaminów lub wymagań technicznych tych platform po przekazaniu plików finalnych.
3. Dostosowanie grafik do zmienionych wymagań platform po przekazaniu plików finalnych stanowi nowe zlecenie i podlega odrębnej wycenie.
4. Wykonawca nie odpowiada za działania i decyzje platform sprzedażowych, w tym za blokowanie kont Zamawiającego, ograniczenia widoczności ofert ani inne działania platform będące poza wpływem Wykonawcy.

§11. Wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji

1. Wykonawca informuje, że w procesie realizacji projektów może korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, w szczególności przy generowaniu scen, teł, elementów aranżacyjnych i wstępnych koncepcji.
2. Elementy wygenerowane w sposób w pełni automatyczny przez narzędzia AI, bez znaczącego wkładu twórczego Wykonawcy, mogą nie podlegać ochronie prawnoautorskiej zgodnie z aktualnym stanem prawnym.
3. Licencja udzielana Zamawiającemu obejmuje elementy generowane przez AI w zakresie, w jakim Wykonawcy przysługują do nich prawa. Wykonawca oświadcza, że korzysta z narzędzi AI zgodnie z ich regulaminami.
4. Wykonawca dokłada należytej staranności, aby elementy generowane przez AI nie naruszały praw osób trzecich, jednakże nie może w pełni wykluczyć takiego ryzyka. W razie zgłoszenia przez osobę trzecią roszczeń dotyczących naruszenia praw autorskich Wykonawca zobowiązuje się do współpracy z Zamawiającym w celu ich wyjaśnienia.

§12. Prawa autorskie

1. Z chwilą zaksięgowania pełnej płatności Wykonawca udziela Zamawiającemu licencji niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie, do korzystania z plików finalnych na następujących polach eksploatacji:
   • utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką (druk, reprografika, zapis cyfrowy) — w tym w materiałach drukowanych: ulotki, wizytówki, billboardy, o ile grafika została do tego przygotowana,
   • publiczne udostępnianie w sieci Internet — strona internetowa Zamawiającego, profile w mediach społecznościowych, platformy sprzedażowe (Allegro, Amazon, eBay, Empik i inne),
   • wykorzystanie w materiałach reklamowych, marketingowych i promocyjnych, w tym w reklamach płatnych (Meta, Google, TikTok, Instagram, YouTube),
   • wprowadzanie do obrotu egzemplarzy zawierających utwór.
   • wprowadzanie zmian technicznych niezbędnych do wykorzystania grafiki na docelowej platformie: kadrowanie, skalowanie, zmiana formatu i stopnia kompresji, dodanie własnych oznaczeń cenowych lub promocyjnych — o ile nie narusza to integralności utworu ani nie zmienia jego charakteru.
2. Licencja udzielana jest na czas nieoznaczony. Strony wyłączają prawo jej wypowiedzenia, o którym mowa w art. 68 ust. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych — licencja pozostaje w mocy bezterminowo, chyba że Zamawiający istotnie naruszy jej warunki i nie usunie naruszenia w terminie 14 dni od wezwania.
3. Licencja nie obejmuje: (a) tworzenia i rozpowszechniania opracowań utworu wykraczających poza zmiany techniczne wskazane w pkt 1, w szczególności przerabiania kompozycji, podmiany produktu, usuwania lub dodawania elementów graficznych, (b) udzielania dalszych licencji (sublicencji), (c) odsprzedaży, zbywania lub udostępniania plików finalnych osobom trzecim jako samodzielnego przedmiotu obrotu. Rozszerzenie licencji o którekolwiek z tych uprawnień wymaga odrębnych ustaleń i podlega odrębnej wycenie.
4. Przeniesienie majątkowych praw autorskich wymaga zawarcia odrębnej umowy w formie pisemnej pod rygorem nieważności (art. 53 ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych) i podlega odrębnej wycenie.
5. Wykonawca oświadcza, że wykonane dzieło stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, wytworzony w ramach działalności twórczej w zakresie sztuki plastycznej, grafiki użytkowej lub wzornictwa. Zastosowanie 50% kosztów uzyskania przychodu (art. 22 ust. 9 pkt 3 i ust. 9b ustawy o PIT) jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym stanie faktycznym spełnione są wszystkie przesłanki ustawowe. Ocena tych przesłanek oraz rozliczenie podatkowe należą do Zamawiającego jako płatnika — niniejsze postanowienie nie stanowi porady podatkowej ani gwarancji określonego rozliczenia i nie może stanowić podstawy roszczeń wobec Wykonawcy.
6. Do czasu zaksięgowania pełnej płatności autorskie prawa majątkowe do projektu przysługują wyłącznie Wykonawcy, a Zamawiającemu nie przysługuje licencja. Przekazane wcześniej podglądy (w tym pliki z watermarkiem) służą wyłącznie ocenie i akceptacji projektu — ich wykorzystanie w jakimkolwiek celu komercyjnym, publikacja lub udostępnienie osobom trzecim stanowi naruszenie autorskich praw majątkowych Wykonawcy.
7. Wykonawca zachowuje prawo do prezentacji utworu w portfolio — na stronie LudwikeArts.pl, w profilach Wykonawcy w mediach społecznościowych (Instagram, Behance, LinkedIn, Dribbble), na platformach branżowych oraz w przedstawianych ofertach — w formie niezmienionej, z oznaczeniem autorstwa. Prawo to nie wygasa mimo udzielenia licencji Zamawiającemu, chyba że strony ustalą inaczej w formie pisemnej (NDA / klauzula poufności).
8. Pliki źródłowe (.psd, .ai, projekty edytowalne) nie są standardowo przekazywane. Mogą zostać udostępnione za dodatkową opłatą uzgodnioną indywidualnie.

§13. Materiały od Zamawiającego, wizerunek i dane osobowe

1. Zamawiający oświadcza, że posiada prawa do wszystkich materiałów (zdjęć, logo, tekstów, znaków towarowych) przekazywanych Wykonawcy do realizacji projektu.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia praw osób trzecich wynikające z materiałów dostarczonych przez Zamawiającego.
3. Wykonawca zastrzega prawo do odmowy realizacji projektu, jeśli jego treść budzi uzasadnione wątpliwości prawne lub etyczne.
4. Jeżeli przekazane Materiały zawierają wizerunek osób fizycznych lub inne dane osobowe — w szczególności przy retuszu portretów, zdjęć rodzinnych i fotografii archiwalnych — Zamawiający oświadcza, że dysponuje zgodą na rozpowszechnianie wizerunku (art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) albo inną podstawą prawną uprawniającą do przekazania tych materiałów Wykonawcy i ich opracowania.
5. W zakresie danych osobowych zawartych w Materiałach administratorem jest Zamawiający, a Wykonawca przetwarza je wyłącznie na jego udokumentowane polecenie, w zakresie i przez czas niezbędny do wykonania usługi. Zasady tego przetwarzania opisuje punkt 9 Polityki prywatności. Na żądanie Zamawiającego strony zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO).
6. Wykonawca nie prezentuje w portfolio (§12 pkt 7) materiałów zawierających wizerunek osób fizycznych bez odrębnej, wyraźnej zgody osoby, której wizerunek dotyczy. Prace z zakresu retuszu prywatnego nie są publikowane bez takiej zgody.

§14. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wskazanymi w pkt 2–5.
2. Wobec Zamawiającego będącego przedsiębiorcą odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu umowy — niezależnie od podstawy prawnej roszczenia — ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Zamawiającego za usługę, której roszczenie dotyczy.
3. Wobec Zamawiającego będącego przedsiębiorcą Wykonawca nie odpowiada za utracone korzyści, w szczególności za spadek sprzedaży, obrotu lub marży, obniżenie wskaźnika CTR, pozycji oferty lub zasięgów, ani za koszty kampanii reklamowych, koszty przestoju i inne szkody pośrednie.
4. Wykonawca nie odpowiada za szkody wynikające z okoliczności, na które nie ma wpływu, w szczególności z awarii dostawców usług hostingowych i serwisów udostępniania plików, działania siły wyższej oraz decyzji i działań platform sprzedażowych (zob. §10).
5. Ograniczenia z pkt 2–4 nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej z winy umyślnej (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), do szkody na osobie ani do przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Ograniczenia z pkt 2–4 nie dotyczą Konsumentów — wobec Konsumentów Wykonawca odpowiada na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązujących, w szczególności w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta.

§15. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej z Wykonawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Umowa o wykonanie projektu graficznego jest umową o świadczenie usług, której rezultat dostarczany jest w postaci cyfrowej. Prawo odstąpienia, o którym mowa w pkt 1, przysługuje Konsumentowi, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 3 i 4, wynikających z art. 38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli Wykonawca w pełni wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Informacja ta i zgoda odbierane są w sposób opisany w §4 pkt 5.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje także w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Wykonawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem o utracie prawa odstąpienia, oraz przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to wydania plików finalnych.
5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy przed jej pełnym wykonaniem, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu prac wykonanych (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Wykonawca udokumentuje zakres tych prac.
6. Oświadczenie o odstąpieniu Konsument może złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@ludwikearts.pl lub na piśmie na adres do doręczeń Wykonawcy, udostępniany niezwłocznie na żądanie zgłoszone na powyższy adres e-mail (zob. §18). Wykonawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia.
7. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§16. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@ludwikearts.pl w terminie do 14 dni od otrzymania plików finalnych. Termin ten nie dotyczy Konsumentów, którym przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązujących (w szczególności art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta oraz art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dokumentację (zrzuty ekranu, wskazanie plików).
3. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku drogą elektroniczną. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.
4. Reklamacje nie obejmują zmian wynikających ze zmiany koncepcji lub gustu Zamawiającego po finalnej akceptacji projektu — takie zmiany traktowane są jako nowe zlecenie.

§17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Spory wynikające z umowy strony postarają się rozwiązać polubownie. W razie niemożności porozumienia sądem właściwym jest sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Wykonawcy. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów — wobec Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   • ze stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • z mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
3. Wykonawca zastrzega prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie obowiązują wstecz — projekty rozpoczęte przed zmianą regulaminu realizowane są na zasadach obowiązujących w dniu zawarcia umowy.
4. Aktualna wersja regulaminu zawsze dostępna pod adresem ludwikearts.pl/regulamin.

§18. Dane usługodawcy i kontakt

Zgodnie z art. 5 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną:

• Usługodawca: Adam Majewski, działający pod marką LudwikeArts
• Forma działalności: działalność nierejestrowana (art. 5 ustawy — Prawo przedsiębiorców); Wykonawca nie podlega wpisowi do CEIDG
• Miejsce prowadzenia działalności: Lidzbark Warmiński, województwo warmińsko-mazurskie
• Adres elektroniczny: kontakt@ludwikearts.pl
• Telefon: +48 661 460 930
• Adres do doręczeń korespondencji papierowej: Wykonawca prowadzi działalność z miejsca zamieszkania i nie publikuje adresu prywatnego. Adres udostępniany jest niezwłocznie — nie później niż w terminie 3 dni roboczych — na żądanie zgłoszone na powyższy adres e-mail. Oświadczenie o odstąpieniu, reklamację i każde inne pismo można skutecznie złożyć również mailem, bez potrzeby korzystania z drogi pocztowej.

Usługami świadczonymi drogą elektroniczną w rozumieniu tej ustawy są: udostępnianie treści serwisu ludwikearts.pl, formularz kontaktowy oraz formularz briefu. Korzystanie z nich jest nieodpłatne i nie wymaga rejestracji ani zakładania konta. Do korzystania wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript. Zakazane jest dostarczanie przez korzystających treści o charakterze bezprawnym.

Umowa o świadczenie tych usług zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z serwisu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia lub zaprzestania korzystania z formularza. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

Reklamacje dotyczące działania serwisu i formularzy — na adres kontakt@ludwikearts.pl, w trybie opisanym w §16. W sprawach związanych ze świadczeniem usług graficznych obowiązuje ten sam kontakt.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie jest to obowiązkowa forma — odstąpienie można zgłosić także zwykłą wiadomością e-mail.

Adresat:
Adam Majewski (LudwikeArts)
E-mail: kontakt@ludwikearts.pl
Adres do doręczeń: podawany niezwłocznie na żądanie zgłoszone mailem (zob. §18)

Ja, niżej podpisany/podpisana …………………………………………………, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi projektowania graficznego zawartej dnia ………………………… .

• Nr zamówienia / brief ID: …………………………………………………
• Imię i nazwisko Konsumenta: …………………………………………………
• Adres Konsumenta: …………………………………………………
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………………
• Data: …………………………………………………